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Conversamos com Diego Guedes, CEO da Master, sobre como foi implementar um sistema próprio, totalmente personalizado para as necessidades e processos do seu negócio.
O INÍCIO DA JORNADA
E a necessidade de ter 100% dos processos funcionando, de forma padronizada e dentro de um sistema exclusivo, ficou ainda mais evidente depois que se tornaram uma franqueadora.
“Busquei a firework pela necessidade de ter um sistema próprio, nós temos um modelo de negócio aqui muito diferente de uma escola de inglês tradicional, então os sistemas que nós tivemos, que eram sistemas de terceiros, davam conta apenas parcialmente dos nossos processos e serviços.” – Diego Guedes.
Diego relata que o contato com a Firework veio por meio de um amizade de infância que tinha com Fabrício Souza, um dos nossos sócios. Portanto, o contato foi fácil e logo agendaram uma reunião, na qual Diego conheceu Fernando Hideo (outro sócio da Firework), para planejar os primeiros passos do projeto. Diego relata que desde a primeira reunião já se estabeleceu uma forte sinergia, fortalecendo a sua confiança em nossa equipe.
“Olha, eu acredito que houve um “match” aí né. Desde a primeira reunião nos entendemos muito bem e eu também tinha o projeto muito claro na minha mente, eu já tinha planejado esse sistema, então eu sabia o que eu queria. Nessa primeira reunião, que era para ser introdutória, a gente já conseguiu acertar os principais detalhes.” – Diego Guedes.
OS DESAFIOS DO PROJETO
“Eu lembro que eu falei assim: eu não aceito falar que não dá certo, eu não aceito falar que isso não é possível, eu falo isso porque a gente sabe que com essas coisas de programação… eu fui professor de informática, então eu sei que tudo que eu pedi dá pra fazer. Eu brinquei assim e tal, mas desde o primeiro momento eu senti que eles estavam bem focados em entender o projeto e fazer ele funcionar e desde a primeira reunião foi tudo muito bem claro, muito bem organizado. E eu acho que esse match aí envolve muitas coisas, é uma questão de confiança, de saber que estou colocando o projeto da minha empresa onde ele realmente será entendido, e eu senti isso desde a primeira reunião.” – Diego Guedes.
Apesar da complexidade, não foram relatadas dificuldades na implementação e evolução do sistema. O principal desafio era a equipe de desenvolvedores compreenderem o universo da Master, o seu modelo de negócio, para poder compreender suas necessidades por completo. Porém, Diego já trouxe o projeto muito bem detalhado, de forma metódica e processual, com as fases, subfases e tarefas organizadas de forma clara.
“A grande dificuldade, na verdade, era a compreensão de onde aquilo ia chegar. Mas eu acredito que não houve dificuldade para a equipe da Firework entender isso, porque se dedicaram muito, se atiraram no meu mundo do ensino, dos processos do meu business plan. Esse era o maior desafio mas não tivemos nenhum problema, apenas foi necessário tempo, no sentido de reuniões, para organizar. Como a gente pensava no todo, mas fazia em pequenas fases, ficou tudo muito claro.” – Diego Guedes.
PRINCIPAIS RESULTADOS COM O SISTEMA EXCLUSIVO
E o sistema desenvolvido com a Firework não é um software onde os processos da escola foram adaptados para funcionar dentro dele, mas sim um software que foi criado do zero, especificamente para os seus processos e 100% desenvolvido para o que a Master precisa. Com isso, ganharam em tempo, em facilidade e em usabilidade, e isso influencia inclusive na lucratividade da empresa.
“A gente ganhando tempo, conseguimos uma maior produtividade e minimizamos o tempo gasto em retrabalho. Se tivéssemos um sistema que não foi desenhado para a gente, teríamos que ter planilhas separadas no excel, por exemplo. Ou seja, exigiria que tivéssemos outras ferramentas e acabaria gerando retrabalho no nosso negócio.” – Diego Guedes.
O QUE FICOU DE APRENDIZADO?
“No nosso caso, o business já estava muito maduro, com processo maduros, então a gente já tinha uma programação para investir nisso. Então acho que outro grande aprendizado é ter um planejamento realmente focado em melhoria, porque na verdade esse sistema foi muito bem feito e é importantíssimo na empresa, ele é parte essencial do nosso negócio.” – Diego Guedes.
