Especialistas em ServiceNow para operações corporativas

A Firework apoia empresas em todas as etapas do ciclo de vida da plataforma ServiceNow. Atuamos com alocação de especialistas, squads dedicadas, projetos customizados e consultoria técnica para implementação, evolução, sustentação, integrações e automação de processos, sempre adaptando o modelo de atuação às necessidades de cada operação.

Disponibilizamos desenvolvedores ServiceNow, consultores técnicos e funcionais, administradores, arquitetos, tech leads, especialistas em integrações e profissionais de QA. A composição da equipe é definida de acordo com os objetivos do projeto, a maturidade da plataforma e o modelo de atuação mais adequado para sua empresa.

Atuamos nos principais módulos e capacidades da plataforma, como ITSM, ITOM, CSM, HRSD, SPM, CMDB, Discovery, Flow Designer, IntegrationHub, Virtual Agent, Performance Analytics e App Engine, além do desenvolvimento de aplicações sobre a plataforma.

Sim. No modelo Firesourcing alocamos especialistas ServiceNow integrados à sua equipe e à rotina da operação, com acompanhamento contínuo da Firework durante toda a parceria.

Sim. Também executamos projetos com escopo, cronograma e responsabilidades definidos, incluindo implementação de módulos, integrações, automações e evolução da plataforma ServiceNow, sempre com acompanhamento técnico e governança das entregas.

Sim. Além da implementação, atuamos na sustentação operacional e na evolução contínua da plataforma, realizando correções, melhorias, upgrades de versão, novas funcionalidades e otimizações dos processos já existentes.

Sim. Nossos especialistas possuem experiência em ambientes corporativos complexos, com alto volume de chamados, múltiplas integrações, requisitos de auditoria e processos formais de governança, onde estabilidade, segurança e rastreabilidade são fundamentais.

Sim. Atuamos com equipes remotas e híbridas, adaptando rituais, comunicação e horários de atendimento à realidade operacional de cada cliente, inclusive em ambientes distribuídos e operações globais.

O processo começa com um alinhamento sobre o contexto, os objetivos e os perfis necessários. Em seguida apresentamos profissionais avaliados técnica e culturalmente e, após a aprovação, iniciamos a alocação conforme o prazo acordado entre as partes.

Sim. O time pode ser ajustado conforme a evolução do projeto e as prioridades do negócio, permitindo ampliar ou reduzir a equipe com flexibilidade ao longo da parceria.