Empresas globais como Google, Hubspot e Salesforce utilizam esta ferramenta para medir a satisfação de seus clientes internos. Nós fizemos esse diagnóstico com a nossa equipe também.
Por meio dessa ferramenta, é possível classificar em escalas (baixa, média e alta), a motivação em prestar serviços e o engajamento com a cultura da organização. Portanto, pode-se avaliar como está a qualidade do tratamento destinado às pessoas que compõem o time.
Essa análise é feita com base em uma pesquisa interna com foco na seguinte pergunta: “Você recomendaria aos seus amigos/conhecidos(as) a [nome da empresa] como uma boa empresa para se trabalhar?”.
Este é considerado um índice muito alto. A pontuação do Google, por exemplo, é de +42% e na Salesforce + 58%. A Hubspot se destaca entre as empresas Saas com +91%.
Buscamos evoluir a nossa gestão sempre com foco em melhorar a motivação das pessoas que fazem parte do nosso time. Nossa cultura tem como base manter um ambiente de trabalho descontraído, leve e harmônico para equilibrar toda a tensão das atividades de TI.
Por meio do eNPS, podemos entender como está sendo o resultado dos nossos esforços para satisfazer as expectativas do nosso público interno e quanto falta para chegar ao nosso objetivo: 100% de satisfação!
Depois, é calculado o total de colaboradores promotores menos o total de colaboradores detratores. O resultado é dividido pelo total de respondentes e multiplicado por 100. A métrica vai de -100% até +100%.
Especialistas em eNPS classificam algumas zonas para interpretarmos a pontuação:
O Employee Net Promoter Score é uma ferramenta que pode te mostrar qual o seu ponto de partida na jornada para motivar e engajar os seus colaboradores. Dessa forma, é possível identificar como criar o ambiente necessário para desenvolver o time forte e comprometido que o seu negócio precisa, enquanto garante o bem-estar das pessoas da sua empresa.
Gostou do conteúdo? Compartilhe, continue acompanhando nosso blog e siga a Firework nas mídias sociais!